Apple revisa el contenido de las devoluciones sin romper el sello

Una caja devuelta puede parecer intacta y, aun así, tener piezas o accesorios faltantes. Para comprobarlo, hasta ahora los empleados de Apple debían abrir el paquete. Eso tenía una consecuencia: aunque el producto estuviera en perfecto estado, ya no podía venderse como una unidad nueva.

Desde principios de octubre de 2026, las tiendas de la compañía cuentan con un escáner que permite revisar el contenido sin destapar el embalaje. El objetivo es distinguir los productos aptos para volver a la venta de aquellos que presentan problemas.

Cómo funciona la maniobra que Apple busca frenar

La estafa consiste en comprar un dispositivo, retirar cables, cargadores o componentes internos y devolver la caja como si siguiera sellada. En otros casos, el equipo original se reemplaza por otro. La práctica se repite con distintos productos y locales, y alimenta circuitos de reventa.

Con el nuevo procedimiento, el personal puede verificar si el contenido corresponde al producto devuelto y si el dispositivo está en condiciones de regresar al inventario. Así, solo los paquetes con problemas confirmados se envían al depósito, en lugar de hacerlo por precaución con todas las devoluciones.

Una tecnología que parte de Presto

El escáner se apoya en Presto, el sistema que Apple ya utiliza para actualizar los programas de los iPhone sin sacarlos de la caja. La nueva herramienta amplía esa capacidad a la revisión del contenido físico. Por ahora se aplica a las devoluciones de iPhone, aunque podría extenderse a las Mac y los iPad.

La medida no impide que alguien intente hacer una devolución fraudulenta. Sí apunta a reducir el tiempo y el costo de la revisión en las tiendas, además de evitar aperturas innecesarias. Queda abierta una cuestión: si una tecnología similar puede resultar viable para otras marcas y cadenas de electrónica.

Joaquín Mihovilovic, Tecnología