Una casa, seis camiones y una pregunta que nos incomoda: cómo se pide ayuda cuando ya no alcanza

Son las primeras horas de la mañana en el barrio San Lorenzo Norte y todavía queda olor a quemado en el aire. Mirta, vecina de 58 años que vive a dos cuadras, me cuenta por teléfono que pasó por la esquina el martes a la madrugada y vio las luces de los Bomberos reflejadas en el cielo. Acá, en Neuquén, uno se entera de estas cosas por whatsapp antes que por cualquier otro canal. Lo que no todos saben es lo que vino después del fuego: un operativo municipal que se llevó seis camiones repletos de residuos y una caja de veinte metros cúbicos de objetos que, con los años, se habían convertido en un riesgo para todos.

La escena es casi insólita si uno no conoce el caso. Hablamos de una vivienda donde, según confirmó la Comuna, se habían acumulado durante años desde electrodomésticos hasta bicicletas, pasando por calzado, madera y demás objetos de gran tamaño. Parte de esa madera estaba amontonada sobre los techos, y esa fue precisamente la que alimentó las llamas. Cuando el fuego arrasó con la casa en la madrugada, lo que quedó abajo no era solo un edificio destruido: era un foco de peligro para los vecinos de las casas cercanas.

Cómo funciona el operativo que activó la Comuna

El subsecretario de Medio Ambiente de la Municipalidad de Neuquén, Cristian Haspert, me explicó que el servicio que se desplegó en San Lorenzo Norte es el mismo que cualquier familia de la ciudad puede solicitar cuando siente que la limpieza de su casa le quedó grande. Nosotros, como vecinos, podemos pedirlo a través de la línea 147 o acercarnos a las comisiones vecinales, y hasta los propios familiares de quien habita la propiedad pueden gestionar el pedido. Lo único que no se puede saltar es el primer paso, y ése es humano más que administrativo: hay que hablar con el dueño y lograr que firme la autorización para que el personal municipal pueda entrar.

“Muchas veces, el primer paso es conversar con la persona para que acepte la ayuda. Tuvimos intervenciones en las que no pudimos avanzar porque no firmó el permiso.”Cristian Haspert, subsecretario de Medio Ambiente de Neuquén

• Llamar a la línea gratuita 147 del municipio.
• Acercarse a la comisión vecinal del barrio para canalizar el pedido.
• Si se trata de un allegado, la familia puede iniciar la gestión en su nombre.
• El municipio evalúa la situación y, con autorización firmada del propietario, envía personal, camiones y contenedores.
• Todo lo retirado se traslada al Complejo Ambiental de la meseta para su disposición final.

Vuelvo a la casa de San Lorenzo Norte y a la cifra que repitió Haspert, porque a mí me dejó pensando: seis camiones llenos de residuos y una caja de veinte metros cúbicos sacados de un solo domicilio. Son palabras del funcionario, y sirven para dimensionar algo que parece menor hasta que termina en llamas. En esa misma línea, la Comisión Vecinal del barrio comunicó lo ocurrido y se acercó a los damnificados para organizar la asistencia inicial. La pregunta que me queda dando vueltas, y que creo que a muchos nos pasa, es qué nos impide pedir acompañamiento a tiempo cuando la situación se nos va de las manos. Acá no se trata de juzgar a nadie, sino de entender que a veces hace falta un empujón vecinal, una llamada al 147 o una mano de un familiar para empezar a ordenar lo que solo no se puede.