Un candado, una bici y una sentencia: en Neuquén el estacionamiento también se hace cargo

Son las nueve de la mañana en un supermercado del centro neuquino y el playero, con un silbato colgando del cuello, empieza a acomodar los autos que van llegando. Mientras tanto, en una oficina judicial de la capital, un expediente que empezó con un simple candado cortado termina de cerrar una discusión que llevaba meses. La Dirección Provincial de Protección al Consumidor le había aplicado una multa al supermercado por la desaparición de una bicicleta atada en su estacionamiento, y la firma había decidido pelearla en sede administrativa y después en la Justicia. La Justicia le dijo que no.

Para entender de qué hablamos, hay que volver a la escena inicial. Un cliente entró con su bici al supermercado, la dejó en el sector habilitado, le puso candado y se metió a hacer las compras. Cuando volvió, la bicicleta ya no estaba. Hizo el reclamo correspondiente y Protección al Consumidor decidió imputar al comercio por fallas de seguridad en sus instalaciones. La sanción fue equivalente a cinco canastas básicas alimentarias, un monto que ronda los cuatro millones de pesos, bastante más de lo que hubiera costado reponer el rodado.

Por qué la responsabilidad recae sobre el comercio

El criterio que aplicó el organismo provincial es bastante directo: el que habilita un estacionamiento para uso de sus clientes asume la responsabilidad de cuidar lo que ahí se deja. En este caso, el usuario había tomado todos los recaudos razonables: llevó la bici al lugar destinado para eso y la aseguró con candado. El comercio, en cambio, no pudo acreditar que su playa contara con medidas mínimas de vigilancia o control.

“La cartelería que dice 'no nos hacemos responsables por hurtos' no tiene valor legal y puede inducir a confusión. Los locales que la mantengan pueden recibir infracciones y multas adicionales.”Dirección Provincial de Protección al Consumidor

Qué se cuida y qué no en un súper

• Lo que dejás en el auto o en el sector de estacionamiento corre por cuenta del comercio: bicicletas, bolsos, compras todavía sin pagar, objetos guardados en el baúl.
• Lo que llevás encima dentro del local queda bajo tu custodia: celular en la mano, cartera colgada, billetera en el bolsillo.
• Los carteles que avisan que el comercio no se responsabiliza no sirven como descargo legal y, de hecho, pueden ser sancionados aparte.
• La multa administrativa sirve como prueba preconstituida si después querés reclamar un resarcimiento económico en la Justicia civil.

En paralelo al expediente administrativo, el damnificado mantiene abierta una causa en el fuero civil para reclamar el dinero de la bicicleta. La sanción al supermercado, ya firme, juega a su favor como antecedente. Como me decía un vecino de 53 años que conozco del barrio, mientras cargaba las bolsas en el auto: "uno va al súper confiado, y termina aprendiendo a fuerza de golpes que el playero no es garantía de nada". Esa misma lógica es la que terminó aplicando la Justicia en Neuquén. Para el comercio, el mensaje es claro: abrir un estacionamiento implica hacerse cargo de lo que ahí pasa, aunque el cliente haya echado candado. Y para nosotros, los consumidores, la lección es que alcanza con conocer la regla para no quedarnos pagando los platos rotos de un robo ajeno.