Flora y Ethel: Escobar le metió inteligencia artificial al WhatsApp y a las compras del municipio

Te escribo porque a mí, como a varios, me pasa seguido. Mandás un mensaje al municipio para saber cuándo te pasan a buscar un trámite, o para preguntar por una factura, y te quedás esperando. Bueno, en Escobar se cansaron de eso y le metieron inteligencia artificial a la ventanilla.

Para los vecinos funciona Flora, un bot generativo que atende por WhatsApp. El sistema lleva más de 500.000 interacciones. O sea, medio millón de veces alguien le escribió para resolver algo sin pasar por una oficina.

El otro frente: las compras públicas

En la trastienda del municipio, la estrella se llama Ethix. Es una plataforma pensada para las contrataciones públicas. La idea es simple: reemplazar el expediente en papel por un circuito digital, con todos los pasos registrados. Más ágil y, sobre todo, más transparente.

Para dimensionar de qué hablamos, los números oficiales son estos.

• Más de 100 procedimientos digitalizados en la comuna.
• Cerca de 30.000 personas capacitadas en herramientas tecnológicas.
• Una ordenanza local que regula el uso de inteligencia artificial en el municipio.
• Más de 500.000 interacciones con el asistente Flora.

Tomá como ejemplo un pueblo santacruceño cualquiera, donde el vecino tiene que viajar dos horas hasta la cabecera para un certificado. Si ese trámite se resuelve por WhatsApp con un bot, la fila desaparece. Eso, según el municipio, es lo que pasó en Escobar.

El esquema le valió al intendente Ariel Sujarchuk el Seoul Smart City Prize 2026, en la categoría Liderazgo. El premio se entregó en la apertura de la Smart Life Week, en el Centro de Convenciones COEX, en Corea del Sur. El reconocimiento es organizado por el Gobierno Metropolitano de Seúl y la WeGO, la red mundial de ciudades inteligentes y sostenibles.

Durante la cumbre se discutieron otros usos de inteligencia artificial, como la circulación urbana, la seguridad preventiva y la automatización de la atención estatal. Son temas que se plantearon en el encuentro, no necesariamente sistemas que ya estén rodando en Escobar.

Para mí, el dato más fuerte es otro: un municipio argentino de los más chicos del conurbano norte compite por un premio global de ciudades inteligentes y se lo lleva. Eso no significa que todo funcione perfecto, pero marca una tendencia. La pregunta es cuándo esa misma lógica de bot en WhatsApp y compras digitalizadas llega a los demás municipios de la provincia y, sobre todo, a la administración nacional.