El Banco Central obliga a los bancos a canjear billetes deteriorados a cualquier persona, incluso sin cuenta en la entidad

Vamos a los números: la Sección 3 sobre Circulación Monetaria del Banco Central de la República Argentina establece con claridad que los bancos minoristas están obligados a canjear billetes deteriorados a cualquier persona que se presente en ventanilla, sin importar si esa persona tiene o no una cuenta abierta en la entidad. El servicio debe prestarse dentro del horario habitual de atención al público y no puede ser suspendido por decisión unilateral de la sucursal, una condición que vuelve exigible la operatoria en todo el sistema financiero.

Qué se considera un billete deteriorado y cuándo corresponde el canje

La normativa define como deteriorado a todo aquel billete que haya sufrido desgaste por el uso y que se encuentre roto, perforado, manchado, descolorido, sucio, quemado o dañado de manera involuntaria. La condición central para que el banco deba aceptarlo es que conserve, como mínimo, el 60% de su superficie original respecto del ejemplar completo. Si el billete está partido en varios fragmentos, todos esos pedazos deben pertenecer con total evidencia a un mismo ejemplar para que el canje proceda; de lo contrario, la entidad está habilitada a rechazar la operación.

En aquellos casos en los que el deterioro impide determinar con certeza el valor o la denominación del billete, las sucursales pueden remitir la pieza al Banco Central para un análisis técnico, previa consulta al organismo. Para ello deben acompañar el envío con una nota con membrete y por duplicado en la que consten la fecha de presentación, la numeración del billete si fuera posible, la denominación y la suma estimada. Una vez procesados por las entidades, los billetes recibidos son depositados en el Banco Central.

Qué hacer si el banco rechaza el canje

Si una sucursal se niega a realizar el cambio en situaciones que la normativa considera válidas, el usuario puede presentar un reclamo a través de los formularios web habilitados por el organismo monetario. La herramienta funciona como vía formal de queja y permite documentar el incumplimiento por parte de la entidad financiera.

• El banco debe aceptar el canje a cualquier persona, sea clienta o no de la entidad.
• El servicio debe prestarse en el horario habitual de atención al público.
• El billete debe conservar al menos el 60% de su superficie original.
• Si está fragmentado, todos los trozos deben pertenecer al mismo ejemplar.
• Cuando la denominación no puede determinarse, la entidad puede enviarlo al Banco Central para análisis.
• Los billetes recibidos son depositados en el Banco Central tras su procesamiento.
• Ante un rechazo indebido, el usuario puede reclamar mediante los formularios web del BCRA.